Tại MT Gold Art, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm quà tặng vàng cao cấp với chất lượng hoàn hảo nhất. Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Với mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

    • Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

    • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong quá trình chế tác (bong tróc lớp mạ vàng, vết nứt không do va đập, chi tiết sai lệch so với mô tả hoặc thiết kế đã duyệt).

    • Lỗi phát sinh không phải do tác động từ phía khách hàng.

    • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng theo đơn đặt hàng:

    • Mẫu mã sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với hình ảnh/mô tả trên website hoặc mẫu đã được xác nhận.

    • Thiếu số lượng sản phẩm so với đơn hàng đã thanh toán.

    • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).

  • Sản phẩm bị hư hại, biến dạng, trầy xước, vỡ, hỏng hóc do lỗi từ phía khách hàng hoặc do sử dụng không đúng cách (va đập, rơi vỡ, tiếp xúc với hóa chất…).

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, hộp đựng, giấy chứng nhận vàng hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm là hàng khuyến mãi, thanh lý hoặc sản phẩm được thông báo không áp dụng chính sách đổi trả tại thời điểm mua hàng.

  • Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng và không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng

  • Ngay khi phát hiện lỗi hoặc không hài lòng với sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ ngay với MT Gold Art qua:

    • Hotline: 094 164 5858 (hoạt động 24/7)

    • Email: mtgoldartbt@gmail.com

  • Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi/vấn đề gặp phải và kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi tiện kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả

  • Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ MT Gold Art sẽ xem xét và phản hồi về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả của quý khách trong thời gian sớm nhất (thường là trong vòng 24-48 giờ làm việc).

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

  • Nếu yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng gửi trả sản phẩm về địa chỉ của MT Gold Art (địa chỉ sẽ được nhân viên hướng dẫn cụ thể). Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, đảm bảo nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện, giấy tờ liên quan.

  • Chi phí vận chuyển khi đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc do giao sai sản phẩm sẽ do MT Gold Art chịu.

Bước 4: Nhận sản phẩm thay thế

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra xác nhận lỗi, MT Gold Art sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

4. Cam Kết Từ MT Gold Art

Chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Đội ngũ MT Gold Art cam kết mang đến những sản phẩm quà tặng vàng chất lượng vượt trội cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm nhất.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hàng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.