Tại MT Gold Art, chúng tôi tự hào là đơn vị hàng đầu cung cấp các sản phẩm quà tặng vàng 24K cao cấp. Mỗi tác phẩm là sự kết tinh của nghệ thuật chế tác tinh xảo và giá trị kim loại quý. Để khẳng định cam kết về chất lượng và mang đến sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp.
1. Thời Gian Bảo Hành
Tất cả các sản phẩm quà tặng vàng 24K và mạ vàng 24K được mua tại MT Gold Art đều được hưởng chính sách bảo hành chất lượng trong vòng 2 năm kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
2. Phạm Vi Bảo Hành
Chúng tôi cam kết bảo hành các vấn đề liên quan đến chất lượng vàng 24K và lớp mạ vàng của sản phẩm. Cụ thể:
- Bảo hành chất lượng vàng: Đảm bảo hàm lượng và độ tinh khiết của vàng đúng chuẩn vàng 24K (99.99%) như đã cam kết và ghi trên giấy chứng nhận kèm theo sản phẩm. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về chất lượng vàng trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kiểm tra.
- Bảo hành lớp mạ vàng: Chúng tôi cam kết lớp mạ vàng bền đẹp, không bị bong tróc, phai màu hay oxy hóa tự nhiên trong điều kiện bảo quản và sử dụng đúng cách.
3. Điều Kiện Được Bảo Hành
Để sản phẩm của quý khách được hưởng chính sách bảo hành, vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (2 năm kể từ ngày mua).
- Sản phẩm có kèm theo giấy chứng nhận chất lượng vàng hoặc hóa đơn mua hàng từ MT Gold Art.
- Lỗi phát sinh liên quan đến chất lượng vàng hoặc lớp mạ do quá trình sản xuất, chế tác.
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động ngoại lực, va đập, trầy xước, rơi vỡ, biến dạng, hoặc tiếp xúc với hóa chất gây hại làm ảnh hưởng đến bề mặt và chất lượng vàng.
- Sản phẩm chưa từng được sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không phải MT Gold Art.
4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chúng tôi rất tiếc không áp dụng chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hỏng hóc, biến dạng, trầy xước, bong tróc do lỗi của người sử dụng (va đập, rơi rớt, cọ xát mạnh, bảo quản sai cách).
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường không phù hợp (độ ẩm cao, nhiệt độ khắc nghiệt, hóa chất, mỹ phẩm, nước biển…).
- Sản phẩm không còn giữ nguyên vẹn hiện trạng ban đầu như khi mua, đã bị tháo lắp hoặc sửa chữa không phải bởi MT Gold Art.
- Không có giấy chứng nhận chất lượng vàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
5. Quy Trình Bảo Hành
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Vui lòng liên hệ với MT Gold Art qua Hotline: 094 164 5858 (hoạt động 24/7) hoặc email mtgoldartbt@gmail.com
- Cung cấp thông tin sản phẩm (tên sản phẩm, mã đơn hàng/hóa đơn, giấy chứng nhận) và mô tả rõ ràng vấn đề quý khách đang gặp phải, kèm theo hình ảnh/video nếu có.
Bước 2: Đánh giá và xác nhận
- Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của MT Gold Art để kiểm tra trực tiếp.
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá và thông báo kết quả bảo hành trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Thực hiện bảo hành
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, phục hồi hoặc thay thế (tùy thuộc vào mức độ lỗi và loại sản phẩm) để sản phẩm trở về trạng thái tốt nhất. Thời gian thực hiện bảo hành sẽ được thông báo cụ thể cho quý khách.
- Chi phí bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện) sẽ do MT Gold Art chi trả.
MT Gold Art luôn cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi tin rằng chính sách bảo hành rõ ràng này sẽ giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn quà tặng vàng tại cửa hàng của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ để được hỗ trợ tận tình.